客服通话/在线对话质检评分

按话术合规、服务规范、禁语规则等评分表批量抽检客服通话录音或在线对话记录，标记不合规项供质检团队复核，是呼叫中心最耗人力的固定动作，清单已有的客诉工单分类是事后分诊，这里是过程质检，性质不同。

人事与薪酬 · 客服通话/在线对话质检评分

流程示意

逐笔执行，结果可复算

专业人员判断

争议评分复核与申诉处理

计价单位：每通起量周期：5–10 个工作日

适合谁

年流水几千万到十几亿、多网点或多主体、业务量增长快，尚未自建财务共享中心。

按「每通」计价。按工作量计价，无固定费用，量小成本就小。

从拿到真实样本到稳定交付，一般5–10 个工作日。先用一个周期小范围试点，口径和验收标准提前写明。